Colombia intensifica esfuerzos para combatir el Robocalling

En Colombia, el problema de las llamadas automáticas no solicitadas, conocidas como robocalls, ha generado preocupación tanto en el gobierno como en la ciudadanía. Estas llamadas, que generalmente tienen fines comerciales o fraudulentos, se han convertido en una molestia diaria para muchos usuarios de telefonía móvil y fija.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha tomado medidas para reducir la incidencia de estas llamadas, implementando regulaciones que obligan a las empresas a respetar las listas de "no llamar" y a obtener un consentimiento explícito de los usuarios antes de realizar cualquier llamada automatizada. Además, se están explorando nuevas tecnologías que permitan a los operadores detectar y bloquear este tipo de llamadas antes de que lleguen al usuario final.

Las autoridades también están colaborando con proveedores de servicios de telecomunicaciones para asegurar que las llamadas fraudulentas, muchas de las cuales provienen del extranjero, sean identificadas y bloqueadas de manera efectiva. La cooperación internacional es clave en este esfuerzo, dado que muchas de estas llamadas se originan fuera de las fronteras nacionales, utilizando tecnologías de Voz sobre IP (VoIP) para evitar ser rastreadas.

Con estas medidas, Colombia busca proteger a los consumidores de las molestias y riesgos asociados con las robocalls, mientras se trabaja en mejorar la regulación y adopción de tecnologías que aseguren la privacidad y seguridad de los usuarios de telecomunicaciones.

Para combatir el robocalling, es crucial adoptar una combinación de medidas tecnológicas, regulatorias y de concientización. Aquí te presento algunas recomendaciones:

1. Implementación de tecnologías de bloqueo: Utilizar herramientas y aplicaciones que permiten bloquear llamadas automáticas no deseadas. Estas tecnologías, disponibles en la mayoría de los smartphones, pueden identificar y filtrar números sospechosos.

2. Registro en listas de "no llamar": Inscribirse en listas de "no llamar" puede ayudar a reducir la cantidad de robocalls recibidas. En Colombia, es importante que los consumidores conozcan estas opciones y las utilicen para proteger su privacidad.

3. Conciencia y educación: Es vital que los consumidores estén informados sobre los riesgos asociados con las robocalls, especialmente aquellas que buscan estafarlos. Conocer las señales de una llamada fraudulenta puede ayudar a evitarlas.

4. Cooperación internacional: Dado que muchas robocalls provienen del extranjero, es esencial que las autoridades colombianas colaboren con agencias internacionales para rastrear y bloquear estas llamadas en su origen.

5. Regulación estricta: Fortalecer las regulaciones que obligan a las empresas a obtener el consentimiento explícito de los consumidores antes de realizar cualquier llamada automatizada. Además, las empresas deben ser responsables de las violaciones a estas normativas.

6. Reportar llamadas sospechosas: Los usuarios deben reportar robocalls sospechosas a las autoridades pertinentes para ayudar a rastrear y detener a los responsables de estas prácticas.

7. Utilizar autenticación de llamadas (STIR/SHAKEN): Esta tecnología ayuda a verificar que una llamada proviene de un número legítimo y no de un falsificado, reduciendo la cantidad de llamadas fraudulentas que llegan a los consumidores.

Al adoptar estas medidas, tanto a nivel individual como institucional, se puede reducir significativamente el impacto de las robocalls en la sociedad​ (Federal Trade Commission,TransNexus).

(ChatGPT, comunicación personal, 27 de agosto de 2024)